1 私域流量到底是什么？

再讲私域流量之前，我想问问大家，你觉得，到底什么是流量呢？

2.1 什么是流量？

你可能会说啊，流量就是：阅读量，是粉丝量，点赞量，是播放量，是10万+，爆文等等这些概念。

那么，这些确定是流量吗？

其实不是的，为什么这么说呢？

因为刚刚说的这些指标，阅读量，是粉丝量，点赞量等等这些，它其实就是泛流量，它不是一些精准流量，换句话说，这样理解是太过于肤浅，还没有到看到流量的本质，那么流量的本质是什么呢？

我们先回顾下一下，做传统行业生意，一般要干嘛？需要找人，找客户是吧。所以，放到互联网上，其实就是把流量替换成客户罢了，本质还是没变的。

所以，流量的本质，是有血有肉的用户。也就是说在每个流量的背后，它其实对应的是个人，活生生的人，这才是流量。

2.2 什么是私域流量？

接下来我们谈一谈，到底什么才是私域流量？

在去年的时候，是有一个词是特别火的，这个词叫增长黑客，基本上呢，你和其他人交流，只要一提如何增长，那么90%以上可能性，他就会和你说增长黑客这个词，接着就是听过无数遍的流量AARRR漏斗模型。

但是呢，到了今年，尤其是今年的下半年，又爆出了新的一个词，火的一塌糊涂，叫私域流量。

你可以看看下面这张图，很明显，尤其是在2019年6月份以来，这个私域流量他的搜索指数已经超过了增长黑客的指数，

在资讯关注这方面，尤其是19年开始，私域流量出现的频率已经远远高于增长黑客搜索关键词。

那么什么是私域流量呢？

大部分是这样解释的：

私域流量是指企业能自主运营，可以反复自由利用，无需付费，又能随时直接接触的流量资源，它属于流量的私有资产

说人话就是，这些用户呢，我们可以反复触达、“骚扰”、交流，获取反馈。我们把这部分的用户呢，就称为私域流量。

随便举个例子。

比如说你要开个店，那么你会先去做一个调研，比如说店的周边有5万人，那么这5万个人就是公域流量。

理论上，这5万个人都可能会成为你这店的用户，但现实吗？不太现实。

如果这5万个人有1000个人来到了你家店里，并且在1000个人中，又有500个人家主动/被动加了你微信，那么我们就可以说，这个500个人就是你的私域流量，因为你可以反复的通过微信这个载体，反复对用户进行沟通交流。

2.3 如何看待私域流量？

那我们想一想，为什么会出现私域流量这个概念呢？

首先呢，是因为我们对流量依赖是特别严重的，没有流量就没有转化。

与私域流量对应的，是公域流量。什么叫公域流量呢？

公域流量，就是大家都能能够公共使用的，比如说，在百度、淘宝，唯品会，今日头条之类，他们都是属于公域流量，也经常被称作平台流量。

另外一个原因，流量为王的时代已经快过去。

之前，有一些钱，就可以投广告，就能抢来一大波流量，而且这些流量呢，也比较优质，所以转化也比较容易，换句话说，ROI比较高。

到后面呢，我们就发现一个问题，什么问题呢？钱越投越多，但是呢，用户却越来越挑剔，换句话说就是，转化率也越来越低，获客成本也越来越高。

而这对于这些中小企业来说，这种成本是很难进行承担的，所以呢，他们就开始建立于这个私域流量。

私域流量它是一个很新的概念吗？

不，它不是一个新的概念。

举个例子。

比如说在互联网还没有兴起的时候，那个时候呢，销售人员一般就会记录你的一些联系方式，比如说，你的电话号码呀，你的邮箱啊，你的家庭地址呀。

当他们需要联系你的时候，就会打个电话或者发短信，或者是通过家庭地址去寻找你。这样的目的是什么呢？目的就是可以比较频繁与你进行接触。

所以，那个时候私域流量约等于通讯录。

再举个例子。

乔·吉拉德是大家比较熟悉，认可的世界上最成功的推销员，他所保持的世界销售纪录是：连续12年平均每天销售6辆车，这是一个什么概念呢？

一般来说，对于普通销售员来说，一天能卖一两辆车就很不错了，但是他平均每天能卖6辆车，这简直是一个遥不可及的一种状态，那他是怎么做到的呢？

他先是去挖掘一些用户的需求，然后能了解那些买车的人想要什么。接着他会把客户当朋友，当客户在这里咨询买车的时候，他会登记一下联系方式，并经常与那些客户建立联系，所以客户不仅能够通过他买到合适的车，同时呢，还会得到一些优惠。

从这个角度上说，他就已经懂得如何打造私域流量了。

当然，现在是互联网时代，那么这些流量会在哪里呢？

现在我们理解了，流量不仅仅是一个数据，而是活生生的人，所以流量的来源一定是人多的地方。

有一个很核心的思维：用户在哪里，私域流量就在哪里，人就在哪里，生意就在哪里。

那那些平台人比较聚集呢？

正如大家知道的，现在大部分用户都是沉淀在微信体系上，比如，微信个人号，微信公众号，服务号，小程序等等。

再加上微信又打通了微信支付，构成了商业的闭环，所以微信就是一个很重要的私域流量池。

所以说，未来，个人微信号将是企业最贵重的资产。

那，我们该如何看待私域流量的概念呢？

先说结论，我们不要纠结概念，我们还是要看最终的效果。

那最终效果是什么呢？

比如说，是否能通过私域流量能提升转化率？通过私域流量提高复购率？能提高产品的客单价等等，这才是我们最应该考虑的问题，而不是一直纠结私域流量这种概念。

因为概念不重要，重要的是是否能通过这种方式能够帮我们挣到钱，这才是我们最终的目的。经过2年的实践，我见证了各行各业的学员通过搭建自己的私域流量运营体系，成功地降低了获客的成本，提升了成交率还有复购率。可见私域流量还是值得一试的。

好了，到了下面这个环节，私域流量有这么重要吗？

3 为什么说私域流量很重要？

上面我和大家分享了如何看待私域流量，现在我想从下面三个方面，分享私域流量的好处。

可以降低营销成本，能够比较快获取用户反馈

为什么这么说？

你想先问下你，你想不想让用户反馈你的产品？

如果想的话，那继续往下看。

之前呢，我们仅仅是通过我们的产品去连接用户，存在很单纯的这种买卖关系，我们和用户的关系那就是，我把东西卖给你，你在我这里买东西，然后交易后就结束了。

但是，如果有了自己的私域流量，那我们就可以利用这种社交关系，可以做好一些调研，可以进一步的了解我们的顾客他想要什么，知道他们的真实需求是什么？通过他们的反馈，能帮助我们的产品/服务进行迭代，这样，我们的产品或服务就能越做越好。

可以解决流量怎么留住的问题

如果我们产品或者服务有了很大的流量，但如果我们没有能力，或不知道什么方法或载体，或者因为其它原因不能把流量把它留住，那么就白白浪费了这么多流量，也浪费了这么多的成本，时间，精力。

而私域流量就是专门针对这个问题的

可以提升用户终身价值（LTV）

什么是用户终身价值呢？

比较官方解释是，购买者在未来可能为企业带来的收益总和

说人话就是，可以让用户在我们这里买更多东西，也就是提高复购。

为什么说复购很重要呢？我们知道，影响我们生意的三大要素是什么？

是客单价，顾客数和购买次数，我们一起来看看下面这个图：

现实点，我们要想要业绩翻盘，如果从上面因素来看的话，有三个方法。

比如，让用户数提高一倍，这个难不难？

还是有点难度的，毕竟现在获客成本越来越大，获取流量的难度也越来越难。

比如，让客单价变成2倍，你说，这个难不难？

还是挺难的，因为客单价基本上是固定的，很难改变，而且一旦把产品或服务变成两倍后，一定会影响用户顾客数。

但是呢，如果我们想要让顾客再买一次，这个难度大不大？

相比前面两个方法，复购这个方法难度是最容易的。只要让顾客复购一次，那么你的业绩，就会提升两倍，假设顾客复购2次，那么你的业绩不是提升了2倍？

第4个好处，我们可以通过私域流量，带来口碑传播，甚至带来更多的转介绍。

你想，你还可以通过反复触达用户，间接影响用户对你的产品的评价。如果你的产品让这些用户感觉特别好，比如说，用户已经是你产品的粉丝，对你的产品的认可度很高，那么他们就可能转介绍，自发宣传。

而转介绍，这个成本其实在我们营销环节是没有的。换句话说意，转介绍的成本几乎为零，但它带来的收益，其实是很大的。

好了，说了这么说，相信你对私域流量也有了个更深的理解，那么接下来是重点了，传统公司该如何打造属于自己的私域流量呢？接着往下看……

4.传统公司如何打造私域流量？关键这4步！

接下来，我将分享特别干的干货，一般很少在文章分享，如果你掌握了这个新媒体商业模型图，能少走5年的弯路。

废话不多说，我们先看一下这张新媒体商业模式图

换句话说，如果你掌握这张新媒体商业模型图，那么你基本上解决了，传统公司如何打造私域流量的问题，

为什么这么说？

继续往下看……

这张商业模式图分为，4个步骤，分别为引流，成交，复购和转介绍，其中裂变是贯穿到各个环节的。接下来，我就会挨着每个步骤，和大家进行分享到底如何做？

4.1 引流

首先我们先说一下，引流，什么是引流？引流的目的是什么？

在私域流量五个误区中，我们也知道了，私域流量不是一切，还需借助公域流量。

引流的目的，就是从公域流量带到私域流量。

那那么引流的方式有什么呢？有很多种，我这里稍微介绍4种方法。

比如第1种呢，叫线下引流。

如果是传统企业，那么就有线下门店，在门店做引流是一个特别好引流方式，为什么这么说呢？因为线下门店是一个很好的信赖场景。

常规的方法就是通过线下门店，添加微信或者是关注公众号，当然最好的方式呢，就是加微信。

那怎样才能主动加顾客的微信呢？

方法就是做诱饵。找到顾客比较刚需的东西，或者送一个很吸引顾客的福利，然后顾客需要这个东西的话，就要加微信。

你懂了吗？就是这样子。

除了线下门店引流，还有一种叫投放引流，

什么叫投放引流呢？就是，你在抖音上或是今日头条上信息流进行投放广告，通过投放广告，也可以把它引入到自己的公众号上，或者是微信号。

当然，投放引流是需要花钱的。

还有一种方式不花钱的，也就是内容引流。

比如说，你在新媒体平台上制作一些和用户很相关的内容，也能通过内容进行引流到公众号或者微信号。

具体内容引流的方法，之前有分享过，感兴趣的话，可以找找曾经写的文章。

还有一种呢，就是通过裂变的活动带来新的流量，也是存量带增量。

什么意思呢？

就是在已有的用户社群里，做一些裂变的活动。什么是裂变活动？简单说就是，朋友圈发的海报，如果要参与这个活动，那么就要加微信或者转发朋友圈。

接下来，我们再来看比较重要的步骤，如何成交……

4.2 成交

什么叫成交呢？成交就是顾客购买你的产品和你的服务。如果只有流量却没有成交，这相当于＝0 。

但是这里有一个特别关键的点，什么关键点呢？

就是一切的成交都是解决信任问题，只要解决信任问题，那么就很容易成交了。

所以说，不购买＝不信任。

在微信体系内成交，有很多种方式，比如说微信朋友圈成交啊，一对一私聊成交，微信群成交，公众号文案等等，那么针对不同的这个成交方式呢，就有不同的方法和技巧。

我就随便举个例子吧。

就拿微信朋友圈来说，你是否存在下面的问题：

• 不知道每天该发什么朋友圈；
• 发了但没有顾客关注，没转化；
• 还没有系统的朋友圈矩阵。

那你做好了下面的工作吗？

微信昵称：是够专业，识别度高是否高？

微信背景：是否能够提现团队名称，公司口号，或者专业的形象？

微信头像：是否提现专业或者靠谱？

等等之类。

做好了成交就够了吗？

不，如果没做好下一步，很有危险……

4.3 复购

第3个步骤呢，是复购。

上面也说了复购的重要性，比如，只要复购1次就能把业绩翻一番，能降低引流成本，能降低人力成本，能塑造品牌形象等等。

我们换个角度想想，如果一家企业的产品没有复购会怎样？

那很大可能卖出的产品越来越少，企业就会衰落。

所以说，复购定生死，并不过分。

那，我想问你，用户为什么会再次买你的东西？

是你的产品好吗？嗯，好像是这样。

但，为什么顾客只在你这里买，不在其他竞品买呢？

这样还没说到点子上，还没有说到本质上。

那问题来了，复购的本质是什么？

复购的本质呢，就是客户的忠诚度。因为有了忠诚度，所以他才会不断地复购，不断地转介绍，甚至会抵制其它品牌的产品。

那么问题又来了，我们该如何提高复购呢？换句话说，我们该如何让用户产生这个行为呢？

这里呢，总结了一个公式，叫行动＝动机+能力+触发

该如何理解这个公式呢，动机对应的是流失挽回体系，触发对应的是售后体系，能力对应的是会员体系，只要把这三个体系做好了，就能很大概率提升复购率。

因为篇幅的原因，具体的关于复购的技巧和方法，之后会继续分享。

接下来，到了最后一步，涉及到是否能极大降低成本……

4.4 转介绍

第4步呢，是转介绍。

那，什么是转介绍？

简单的说，转介绍呢，就是用户使用你的产品或服务后，感觉特别好，那么他就会向其他用户进行转介绍。

一个很明显的特点就是：很多人会高频谈论你的产品。

先说下转介绍的好处：

• 能够带来很多顾客,
• 转介绍是免费的广告，能够够降低引流成本
• 如果转介绍好，那么广告效果也会更好

那问题又来了，该如何做好转介绍呢？

其实就是要做好这4种体系：转介绍者、传播设计、机制工作、测控优化。

什么意思呢？

我稍微简单解释下：

转介绍者：谁来会帮你转介绍，要找到这个人，并非所有人都适合做转介绍的，对吧。

传播设计：我们要帮用户想好产品的话题，让用户有话题可说。

机制工具：这个意思是，我们要给提供传播的工具，比如说传播的物料、文案、客户故事等等。

控评优化：这个呢，就是通过监控各种自媒体平台对产品的评价，可以主动曝光产品故事

好了，4个步骤基本介绍完了，有个底层思维，我希望你也能受启发：用复购、转介绍来代替传统的广告和渠道。

说到这里，还有一个需要注意的是，我们要从流量到转化的思维，转变以用户终身价值为核心的用户运营思维。

换句话说，我们服务用户不是一次性的，而是要长期的维护，这样才能获取用户的最大价值。

若觉有帮助，请点赞支持呀~

小总结

现在我们一起来总结下：

• 流量的本质不是流量，流量是指背后的用户；
• 私域流量本质是做好用户的精细化运营，虽然能节省流量成本，获得稳定客户，但相应地做好的内容、服务、用户关系做得更好更精细；
• 不要纠结私域流量概念，我们还是要看最终的效果；
• 私域流量有3个好处：降低营销成本、解决用户留存、提升用户终生价值；
• 新媒体商业模式图：引流、成交、复购、转介绍，裂变是贯穿到各个环节。