互联网运营三个层面：1、内容运营；2、用户运营；3、活动运营
用户运营：是指以网站或者产品的用户的活跃、存留、付费为目标，依据用户的需求，以人为中心的运营手段，制定运营方案；常见于UGC社区，贴吧，以贴近用户，用户感兴趣的话题为主，引导用户为手段的运营方式。

活动运营：是指开展独立活动、联合活动、拉动某一个或者多个指标的短期提升。活动运营主要是策划活动。

内容运营：是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，用户产生的高质量内容或者自己原创高质量的内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。

互联网运营的三个指标：1、拉新； 2、留存； 3、促活

拉新：吸引用户 为你的产品带来新用户或者流量。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，比如制造传播性的话题和事件，可以是投放广告，SEM、SEO手段，可以是通过微博、微信；因而，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。

留存：留住用户 通过各种运营手段确保用户愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存等等。一个产品最悲催的情况莫过于，砸了大量银子和资源把用户成群结队的引进来，最后却发现用户的留存低得可怜。

促活： 用户爱你 就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通过数据分析了解用户的喜好，抓住用户的痛点持续扩大影响，进行CRM管理，用户等级设置，用户激励体系的创建和完善等。

在做活动运营的时候一定要有一个思维框架，最好从上至下去罗列你的问题，中间涉及的点就是解决问题的过程。

1.确定活动的目标，确定活动目标，确定活动目标，重要的字眼自动看三遍。拉新、活跃、促销还是品牌等等，明确结果数据。明确的目标就是活动运营的第一步，目标是之后的一切运营决策的指导方针。简而言之，明确的目标还有助于我们在运营之中解决分(si)歧(bi)和作出相对合理的决策。你只有把结构先行，就是知道这是活动的结果，为这一次活动匹配相应的资源，实现这次的目的，不会偏离此次活动的初衷。运营就是达成结果的过程，运营的层次就是对什么结果负责就是什么级别的运营。

2.确立时间节点。活动运营最重要的一点是抓住时间优先权，早规划，早策划，早准备。按季度，重点节假日/重大赛事等安排活动，留出日常小活动的配额，列出大致活动主题规划，预算，时间点等。做活动的时间离不开三个，时事热点，根据一些热点去策划相应的活动；传统节日，做一些营销活动；自己造节日，根据自己的业务类型去策划一些现场活动。大家都知道，天猫的双十一，京东的618是很厉害的。但如果没有很强大的资源以及团队背景，还是建议根据自己的业务类型，策划一些相应的活动。

3.确定活动的类型玩法。到底用什么形式来呈现这次活动。活动特点在哪里？这个活动跟别的有什么不同？活动的奖品好玩有趣？现在活动太多了，如果线下活动比较频繁，不能凸显营销的目的以及营销的结果，那么最终的效果也是可想而知的。就比如说杜蕾斯的每一次活动都是恰到好处，然后引发别人去转发。

4.项目确定，跟进设计、产品、开发、物流、渠道等。确定跟进人员，落实好每一个物料的完成时间，和相关的宣传渠道。推广渠道准备。关于活动的推广渠道，开始前就要有计划。一般把宣传渠道分为站内渠道和站外渠道。站内的渠道主要是产品的介绍和推送。站外的渠道是指资源互换、媒体的合作，名人推广等。

5.做好风控方案。风控方案指的是本次活动的后备方案。我们需要把每一次的活动风险次数降到最低，这时候需要未雨绸缪。后备方案主要涉及到技术、推广渠道和作弊漏洞等方面。

6.活动进行中数据监控。这里有两个事情比较重要，数据和反馈。数据是实时的，拿到之后做分析，然后去改进。

7.活动复盘。在活动结束之后做活动复盘，主要是从活动的背景，目标，以及活动取得的效果，以及不好的地方进行一个总结。最后需要一个改进方案，针对那个地方不好，有一个改进的方案，这是一个重要部分，同时也可以避免一些重蹈覆辙。运营最好的活动永远都在下一次。

运营的基础能力

运营的准入门槛确实很低，这是因为所包含的工作范围太广，比如用户QQ/微信群维护、答疑等很基础的执行工作都能算到运营范畴。

但正如我上面所说——这是解决方案中需要这些基础执行职位实现某项作用，比如通过用户微信群活跃增强用户归属感。

其实“发现渠道、方式红利，通过正确、有效的方式渠道实现目的”是非常有技术含量、打造高商业效率、节省成本的工作。

并且深入到具体工作职能中，比如新媒体运营、SEO、广告投放、用户运营细化等都是有一定技术含量，并且需要利用公司资源买单获取经验的高成本经验。

我在此总结个人认为的基础能力选项：

1、执行力

这项是通用能力，在任何职业中都需要，做好运营工作多实践、多尝试是必须依靠强大执行力的；

2、总结思考

只有实践后深入总结，把付出的金钱、时间成本转化为经验，为下次决策提供参考，我们才能像持续迭代的算法一样获得更高的收获；

3、写作

运营需要文案、写作的场景实在是太多了，一定要会，并且利用执行、总结思考不断迭代，成为基本功；

4、一定的创意能力

运营所面临的多是没有成熟经验可供参考、学习的新场景、问题，这就需要一定的创意能力，利用较小的成本撬动更好的结果。小如微博内有奖转发、公众号底部二维码、内容爆款等，大如刷屏创意、话题运营等；

5、一定的资源整合能力

这里面有个思维误区：认为只有外部的才是“资源”，其实内部展示、用户群体、自有宣传渠道等都可以看做资源。资源整合能力结合创意能力就是可以获得和潜在合作方的互利合作。当你整合能力较强时，你不仅可以获得更多的合作资源，还应该学会判断合作方、合作方式的优劣；

6、一定的项目管理能力

大家都有把事情推进、产生结果的意愿，但当涉及协调产品、外部合作方等复杂项目时，就要学会一定的项目管理知识来避免项目延期、低级失误等风险。其实运营主导、发起临时项目时，也是透资个人信用，出现低级失误不仅会影响到个人工作成果，更会损失项目相关方的信任，为下次项目埋雷；

7、一定的产品思维

产品、已有用户等其实是运营最好的资源，大家都能想到如何撬动用户，但也可以有效的撬动产品，从规则层面影响用户、改善产品，提升运营效率。因为运营和产品所关注的目标有所不同，所思考的实现路径自然也不同，运营自然可以影响、决策产品走向，这时候具备需求、场景等基本思维就是高效利用资源的必备素质；

8、学习热情

这可能是最基本、最重要的基础素质了，正如上面所说“运营分出来的职位只不过是实现目的的综合解决方案之一”，那么为了使解决方案更加高效、有用，行业应该遵循的策略就是“什么行为有效就做什么，将有效行为标准化成职业”。这时候就会不断淘汰、边缘化一批职能，比如移动化后边缘化网站相关的职能，同时我们还应该做到职能领域更深度的专业化和关联化，比如学习用户运营的分级，针对不同用户群体采取不同策略，比如为了学习用户行为思考更好的策略需要学习数据分析等等。